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李小璐事件危机公关:发声多,有点乱

今天说说李小璐贾乃亮这次危机吧,还是给我们上了生动的公关课。公关公司

  

随着吃瓜群众越来越心思缜密,现在要做公关,必须要死磕“逻辑精准”。

  

尤其是娱乐圈的真相,我个人都觉得有时候其中的真相还不如“观众相信什么”更重要。娱乐圈充满了戏剧效果,尤其新媒体环境下,公众更需要戏剧性。

  

但这样的传播环境对公关提出了高难度。吃瓜群众都是用逻辑去推进真相,遇到热点,划重点的课代表越来越多,也说明大家很注重“推理”。

  

少而精(less is more)一直都是危机公关的准则,尤其危机爆发后,统一信息出口很重要。在很传统的公关年代里,我们都会遵循“统一新闻发言人和沟通话术”原则,这样可以避免“人多口杂,越说越乱”。

  

但这次危机公关很混乱,让我印象深刻的就是:怎么这么多人发声?

  

首先是PGone发声,说贾乃亮李小璐是哥嫂,娱乐圈有真心朋友不容易,以后会注意避嫌。

  

 


当天下午,贾乃亮也发声,强调相信李小璐,相信朋友。然后结尾以“自己去排练了”来表明自己心情没受影响,还是要好好工作滴。

  

 


晚饭时间,李小璐发声,把当晚事情经过说一遍,并且拉出其他现场人证“马苏”,并反省自己会和异性保持距离。

  

 


到了晚上8点多,人证马苏也发声了。

  

 


马苏还贴出给贾乃亮的微信截图,等于把李小璐描述的事情经过更加细化。只是贾乃亮是两个小时后才回复了四个字“没事没事”,要知道一分钟前贾乃亮刚发了微博。

  

 

  

当晚东方跨年晚会上,两人继续同框,吃瓜群众点评起耐人寻味的表情。

  

 

  

两人的互动看起来有些“僵硬”,不知道是不是受负面影响。

  

 

  

尤其是贾乃亮的表情有点“强颜欢笑”的感觉。

  

 

  

看到甜馨的欢快,观众的心情还是复杂的。

  

 

  

整个事件的戏剧性还挺足,一早爆出“视频”,从中午到晚上,当事人和认证开始一波又一波的说明,再到晚上同框。

  

这波危机公关并没有控制好舆论,反而还加重了负面的二次传播。

  

比如“李小璐全国后援会”微博的P图事件,又让新话题发酵。

  

微信图片_20180104113804.jpg

  

虽然事后被证实为谣言,但危机并没有得到有效的控制。

    

 


 

这次危机公关难度确实很大,时间紧迫,31号一早爆视频,当晚还有跨年直播,中间还有各家连环出声明,各种戏剧效果增强了观众的好奇心。

  

如果这次做公关的时候,能适当地给戏剧性降温,也能适时给失控止损。

  

四个人的声明并不是一个“统一口径”,而是像“连载”。危机公关的重要任务是“稀释负面”,一个合理睿智的声明至少可以有缓冲作用。但这一次,一个又一个的声明是在给危机“加料”。

  

为何几个人不能弄个微信群,各家工作人员先头脑风暴一下,咱们别“分批发声”,而是“统一出口”行么?

  

统一一份声明,然后各家转发,这样能保持信息的统一出口,而且也有利于信息更加有逻辑性。

  

现在四人像接力赛一样发声明,从逻辑来看,男方走的是情感线,PGone说贾乃亮夫妇是自己的哥嫂,贾乃亮说相信大家。女方则是走的叙事线,把当晚事情说一遍。

  

如果把四人的信息拼凑在一起,我们大致能梳理出这份危机公关声明的原本模样:

  

1,先摆事实讲道理,把当晚事情梳理一遍。

  

2,再表明彼此间的信任。

  

一个声明能说清楚的,就不要分“四段式”去讲述。每个人声明的侧重点都不一样,这样会让大家的关注点越来越多,从而增加了危机公关的难度。

  

公关的要义是“可控性”,“失控”可是灾难。

  

个人觉得李小璐和马苏的声明可以省略,尤其是马苏和贾乃亮的微信截图,让观众有了更多解读的空间:为什么要一个闺蜜去给贾乃亮道歉说明?

  

不管这次事件的石锤如何,但危机公关确实很乱。

  

假如时光能倒流,整个危机流程应该大致如此:

  

1,防爆阶段:艺人团队一定要有敏锐的防爆感知,这一点真的要和饭圈多学学,重要事件和截点来临之前,要有危机意识,这样才能让战斗力更精准。提前有缓冲的时间,才能让判断力,决策力更准,在执行阶段才不会慌。(国内狗仔偷拍团队就这么几家,他们手上有哪些料,自家要有心中有数)

  

2,声明阶段:各家团队统一话术,统一出口,不要造成“人多口杂”的局面,这样很失控,也很难控。千万记住,危机公关只要“一份完整声明”,保证沟通话术全面,逻辑经得起推敲,感情适当植入。

  

3,公众形象展示:这次危机的难度在于当事人在危机当口还要“同框”,而且还是跨年晚会。这时候,艺人自己的形象展示很重要,不能让观众再扑捉到更多“解读空间”。很可惜,贾乃亮舞台上的神情,确实值得回味。

  

这次“跨年”是双刃剑,如果话题得到适当的控制,这个元旦小长假还有更多热点可以替代负面,原本这场危机公关还是有机会“转危为安”的。但小长假也是八卦黄金周,负面一旦失控,局面也很难收场。

  

现在的娱乐圈热点时效性越来越强,给予团队的准备时间也很短,这需要团队平时就有强大的“作战能力”,尤其是“防爆能力”,用哪些话术去平衡舆论很重要,至少别火上浇油。

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