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处理企业网络危机时的重点是打好媒体关系

当我们把网络消息的传播特性与危机处理的特性联系起来研究后,你就可以清晰地发现一旦信息的获得和发布摆脱层层审核的约束,信息传播就不受时间和地域的束缚,那么企业的资讯将不受控制,或真或假,或实或虚,都将以光速在各大媒体上传播。为此,企业必须从战略的高度来运用媒体资源,提升与媒体打交道的能力,做好危机公关。一方面,让良好的公众形象宣传和公共关系活动更有效,增强宣传广度和影响力;另一方面,令突发性和不可预测性的危机能尽可能的受到把控,降低传播速度和对企业的创伤。要打好媒体关系牌,有以下三个重要环节:

1、加强沟通交流,实现双赢政策,曾经有很长一段时间,“企媒合作”仅仅停留在信息提供、资讯发布的较低层次,随着信息纪元的到来,企业必须打破这种简单的合作方式,对媒体做出重新的定位,采取新的合作方式。首先,企业应该根据实际需要成立专门的网络宣传管理部门,设立自己的网站,乃至论坛、微博、微信平台等,配备具有网络舆情管理技能的管理队伍,与各大互联网站和媒体人建立紧密的联系,还可以举办一些联谊活动来加强彼此了解。其次,还应制定一套成熟、有效的日常网络监测评估制度和应对预备机制,平时注意与主流媒体和网络媒体人、业界意见领袖接触并征求意见,完善企业媒体应对体系。最后,在良好沟通交流的基础上,把企业的社会性和媒体的战略性整合在一起,建立起战略合作联盟,以实现双赢发展,互信互利的关系,尽量降低由于信息不对称而造成的负面影响。

2、关注行业资讯,助力企业发展,作为企业的宣传部门和媒体接触者,应随时借助各种媒体网络渠道,随时搜索对自己行业、企业的评论以及意见建议,仔细分析潜在的风险,如发现苗头,必须第一时间反应,启动应对机制,迅速与相应的消息宣传人对接,采用疏导的方式进行沟通和化解,不放过任何一个细微环节。

3、加强专业包装,提升行业品牌,随着市场化的不断深入,人深知,现有社会环境已不同往日,不能只是“埋头苦干”,必须望眼世界,立足企业实际,多层次、多形式、多内容的加大形象宣传力度,营造良好的外部环境,促使企业健康持续的发展。企业尤其是要善用媒体的公信力,对企业品牌进行有效的宣传和包装,加强与媒体的沟通合作,提升行业的知名度和美誉度。例

 

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