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致发展中公司的老板,做好网络公关,别让公关搞垮你的公司!

最近这几年里,企业公关危机的发生越来越多,特别是在互联网公司。先是58同城,2017年7月,58同城被新华社揭露,58同城上有虚假信息,有求职者上当受骗。随即58的公关对外宣称只是极个别现象,于是新华社又跟了一篇报道,证明不是个别现象。接下来甚至还出了第三篇报道坐实整个事件。

58同城的事情还没结束,接下来就是美团,因为送餐盒分为了普通和清真的事,闹的沸沸扬扬,很多用户宣称要卸载美团,实名认证的一个美团员工开始在知乎上回击,搞得事件更加复杂化。最后美团官方解释说,员工是冒充的,餐盒是地方分站私自制作的。

接下来就是快手,由于有人在知乎批评了快手,一方面快手知乎官号私信对方,各种冷嘲热讽和情绪发泄。同时找到该用户在快手的帐号予以注销。事件于是开始发酵,但是随即快手首席内容官曾光明发表的个人声明,也只是简单的轻描淡写,说已经将员工调离岗位。再次引发舆论围观和批评。

在很多人眼中,公关应该像纸牌屋里下木总统的幕僚长道格一样,危机事件未发生时,提前未雨绸缪;公关事件或丑闻刚发生就动若脱兔,及时响应,调兵遣将,救老板于水火之中。实在是无法挽救或大势已去,主动替老板背锅。但是毕竟这是电视剧,在现实的公司里,这不过是完美的意淫。但为什么互联网公司的公关危机越来越多呢?

公关作为不能产生直接收益的部门,往往是一个创业项目中,搭建是最迟缓滞后的。所以现实中最大的矛盾是,日益增长的公司的业务需求与发育迟缓的公关之间的协调关系。在缓解目前看来,依然没有任何缓解痕迹。

而在其中,即使搭建了公关部门,但大多数国内公司的公关水平依然停留在上个世纪。在美国,公关是一件很高大上的事情,连美国总统、大集团都需要专门请最精英的人士担任公关或游说顾问。

究其原因,一方面是因为不专业,人员混杂,一个专业的岗位混入了太多不专业的人。二是公关的不在乎和傲慢。

在绝大多数公司,公关是属于最后搭建的非业务部门。一般的公关都是在公司稳定之后加入,比如快手的曾光明就是2016年才加入的。他们根本没有经历过公司的早期的九死一生的艰难困苦,也许从就职第一天开始,就是陪着老板参加各种高峰论坛,和各大媒体的记者谈笑风生。

对外发声,配合团队,本身就是CEO工作的一部分,即使低调如张小龙,也要隔段时间发个声,露个脸。深圳有家估值数百亿的公司。公关一筹莫展,因为他们很被动,一方面老板觉得品牌不够响亮,要求公关发力。一方面自己不想露面或不想说话。于是公关就变成了一个你画我猜的游戏。在这中间,最后损失最大的还是创始人。

中国互联网已经是世界领先,但大多数公关还是在石器时代。当雪崩的时候,每一片雪花都有它的责任。创业公司塌陷时,每一个人都逃不掉!

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