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「危机公关案例」公共危机处理的成功案例

说真的,作为一个初创企业的CEO或品牌经理,您是否认真考虑了学习危机公关的经验教训?也许许多公司认为危机公关是一个大企业他们不能做到这一点他们没有能量提前做好准备。但接下来的数字有点吓人-

据公关咨询公司Case of Crisis称,美国近40%的初创企业因公共关系危机而失败。

特别是在社交媒体时代,大数据泄漏、产品缺陷、行业负面影响、小客户投诉、用户评论等情况下,都有可能演变为一场粗糙的公关危机。如果发生意外事件,大企业也可以第一次打电话给专业公关团队和第三方服务机构,"没有钱,没有资源"的创业公司该怎么办?我们先看三箱。

案例1:客户数据被删除。

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2017年1月31日,GitLab的一名软件开发人员意外地从主数据库服务器上删除了客户端的数据。多次备份尝试失败,该公司无法访问大量数据。要知道GitLab的客户是IBM、索尼(Sony)、美国宇航局(NASA)、阿里巴巴(Alibaba)这样的巨头,这种情况可以说是非常困难的。

响应计划

首先,GitLab首先向他的客户和社交媒体宣布问题已经发生。接下来,他们给出了详细的解释,并告诉他们发生了什么以及他们如何计划解决这个问题。大家都认为,解决这一事件并不容易,但是诚实和主动性使大多数人都能容忍。在事件发生后的几天内,他们发表了详细的解释和教训。

然而,这并不是全部,最重要的是,数据危机的问题非常严重,无法迅速解决,而GitLab在澄清所有事实的同时,颠覆了受到广泛欢迎的内容:他们没有隐藏它,而是寻求专业团体的帮助。"它们以实时格式恢复访问数据,这样每个人都可以参与并提供帮助.他们制作了GoogleDoc在网站上的笔记,他创建了#HugOps#标签来覆盖社交媒体,他们在YouTube上讨论解决问题的过程。

由于这些行动,GitLab的问题不再是一场危机,而是对整个专业团体的挑战,这些专业人员乐于提供帮助。同时,它的另一个好处是,它们使人们可以很容易地进行交流,而不必与媒体"搭讪",并主动创造一种氛围,以促进问题的解决,当然,最终也是如此。当GitLab寻求帮助时,形势已经从危机转向了机遇。

这里的经验是:三个臭皮匠拿着一个诸葛亮。根据你的行业,寻求帮助可能会使公众舆论为你服务。寻求额外的帮助来解决这个问题。

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