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负面消息的产生以及预防

  负面信息产生的原因多种多样,概括起来大概可以分为一下三种情况,一是竞争对手的恶意中伤,二是用户不好的产品体验产生,第三种情况最要命,就是产品质量确实有问题而产生的负面信息。

  对于第一种情况,其实没有非常好的方法预防,因为对手会用一些马甲来发布负面信息,我们防不胜防,即使是用法律武器来处理也不是非常好收集证据,要预防最好的方法就是低调,不要被人惦记上,一旦发生就只能用我后面要说的方法来进行负面压制。

  Bolt目前正在做的一个负面处理项目情况属于第二种,产品质量没问题,也没对手捣乱,之所以有负面主要是用户在使用过程中发现刚用时候的一些产品说明太不明显,导致产品体验很差,又由于一些政策法律的原因而无法解决,从而用户在第三方平台上发布了较多的负面信息,而且在搜索品牌词的时候一些负面信息的排名比较靠前,对产品的品牌形象影响较大。其实这种情况的负面完全可以避免,在产品的介绍和说明中比较醒目的把重要的信息让用户在使用之前就了解清楚,基本上这种负面就不会产生了。

  第三种情况根本就不存在预防的情况,在产品不过关的情况下,产品就不应该给用户来用,先把产品做好再说其他的吧。

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