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行信传媒解密2018最新负面处理流程  

网络的发展给企业带来商家的同时也给企业带了各种各样的负面信息,面对负面信息企业如何去做,下面我们就来看看处理负面信息的流程是什么?

1、首先对负面信息的来源进行分析,负面信息的来源主要有有下面几种:

(1)竞争对手的恶意抹黑

(2)不好的用户体验带来的负面信息

(3)公司企业自身原因

2、根据负面信息来源处理,制定策略,信息分析后针对不同的信息给出不同的策略。第一时间处理掉相关不实信息。网站负面信息处理主要有三种途径:正面回复处理、公关方式删除网站负面信息和SEO方式压制网站负面信息。

3、负面处理

(1)针对第一种竞争对手的抹黑时,可以通过法律处理,正面回应负面信息

(2)不好的用户体验带来的负面信息,正面回复处理或者冷处理策略:如果是用户体验问题跟公司一些运营细节问题,不影响到公司重大事件的,而且可以通过正面公关回复可以解决的问题,都可以通过问题的直接回复,在网站上、微信微博端针对这个事件做正面的公关回复,实事求是的说明情况,然后转发到各大论坛跟发媒体报道。如果是更细微的一些细节,也可以采取冷处理。

(3)企业自身原因因带来的负面信息,这个要着重处理,要及时找出企业自身的问题,并通过媒体等相关平台或网站进行道歉,处理,并针对问题给出解决方式,处理这类负面信息,道歉是最好的解决方式。

 

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